Прежде чем предпринимать какие-то действия попробуйте отследить посылку на 17track.net.

Что делать в ситуации, когда мы заказали товар, и после истечения указанного срока не приходит посылка? Первое, что приходит в голову – нас обманули: «Сайт находится в другой стране со своими законами, поэтому искать правды практически не у кого!». Не нужно сразу же паниковать. Aliexpress – это серьезный ресурс. Фирма ценит свою репутацию, что подтверждает доверие покупателей со всех стран мира.

Если вы не получили посылку в указанный срок, для начала можно обратится в администрацию интернет-магазина, которая поможет решить все спорные ситуации. Но обычно достаточно связаться напрямую при помощи электронной переписки с продавцом и узнать причину отсутствия посылки. Продавцы стараются избегать конфликтных ситуации, поэтому все спорные ситуации быстро и без лишних проблем решаются в пользу клиента.

Что делать, если заказанный товар не пришел с Aliexpress?

Первое – не паникуйте. Нужно понимать, что 99,9% случаев задержек происходят по вине Почты России, поэтому вероятнее всего, вам нужно разбираться с ней. Хотим напомнить, что на сервисе действует система защиты покупателей, поэтому деньги остаются замороженными и не поступают на счет продавца до тех пор, пока нет подтверждения от покупателя.
Если при отправке товар получил трекинг-номер, можно подавать жалобу;
Если товар отправлен без трекинг-номера, нужно ждать 40 дней с дня отправки посылки. Когда этот срок истечет, а посылка так и не доставлена, нужно связаться администрацией магазина и описать сложившуюся ситуацию. Как правило, продавец без лишних проблем, в зависимости от того, что вы выберете, повторно отправляет товар или возвращает деньги.

Как открыть спор

Диспут нужно открывать в тех случаях, если вы не получили заказанный товар, товар пришел бракованный или прислали не то. Эта процедура позволит вам вернуть обратно деньги или получить новый качественный товар.

Диспут нужно открывать не раньше, чем через шесть дней после того, как был отправлен товар и не позже:

27 дней, если товар отправлялся через EMS;
23 дней, если посылка доставляется через FedEX;
39 дней, если посылка отправлена через Почту Китая.

Период времени, в который можно открыть диспут, указывается в подробностях к заказу. Он выполнен в виде таймера, отсчитывающего время в обратном порядке. Вы можете увеличить сроки открытия диспута, если свяжетесь с продавцом. Большинство продавцов являются порядочными людьми. Поэтому без проблем продлят сроки открытия диспута по просьбе клиентов.

Если отведенный срок прошел, а товар так и не доставлен, можно открывать диспут и требовать возвращения денег.

Хотим сказать, что случаи, когда товар не был прислан в течении оговоренного срока, иногда все же случаются, при пользовании услугами различных интернет-магазинов. Но если вы клиент таких ресурсов, как Ebay, Amazon, Aliexpress, то такие неприятные ситуации крайне редки. В случае, если заказанный в интернет-магазине Алиэкспресс товар не доставлен в срок, можете открыть диспут. Но все же лучше обратится к продавцу и узнать причину сложившейся ситуации. Обычно такие вопросы решаются очень быстро и в пользу клиента.

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com . Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом. Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне. Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер. Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется. Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко. Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

Что делать, когда трек-номер не читается? Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги. Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.

Известно, что на алиэкспресс ежедневно продаются тысячи товаров. Там можно купить недорого практически любую вещь. Данная платформа считается одной из самых надежных и популярных в мире, среди всех остальных имнетрнет-магазинов. Также ресурс с каждым днем набирает всё большей популярности. Но иногда на алиэкспресс может случиться такое, что товар был отправлен, но не пришел вовремя. Что покупателю делать в такой ситуации? Про это будет написано ниже.

Нет посылки

Если клиент по какой-то причине не получил вещи, или же когда пришел не тот или бракованный товар, а также в других случаях, когда покупатель недоволен вещью и ее доставкой, то он может связаться на сайте с продавцом товара и уточнить у него те или иные нюансы.

Также в том случае, когда посылка не придет в отведенный для ее срок доставки, то пользователь может открыть на спор. В некоторых случаях (случайное подтверждение получения товара или закончился срок доставки) можно привлечь к участию в споре и администрацию ресурса.

Посылка не доставлена вовремя: действия:

Уточнить у продавца, где находится товар. Для этого надо с ним связаться при помощи алиэкспресс. Также посылку можно отследить по трек номеру. Продавец имеет возможность увеличить время заказа, а потому может потребоваться еще некоторое время подождать товар. Иногда может он быть не вовремя доставлен из-за перегрузки на почте.
Открыть диспут на ресурсе. Это возможно в том случае, когда покупатель не подтвердил получение заказа ранее.
Если посылка не пришла вовремя, то также можно написать жалобу админам площадки.
В том случае, когда продавец долго не отправляет посылку, а ее статус на сайте «Ожидает отправки», то когда истечет срок на отправку, сделка будет автоматически аннулирована. От покупателя при этом никаких действий не потребуется производить

В любом случае бывалые пользователи алиэкспресс советуют не беспокоиться о посылке, так как в основной массе случаев она задерживается из-за перегрузки на почте. Так как на товар на алиэкспресс распространяется гарантия, то клиент может вернуть свои средства, уплаченные за товар. Также и посылка может быть повторно отправлена.

Если товар не пришел на протяжении 60 дней с момента его отправки, а задержался, то пользователю предоставляется возможность оставить полученную вещь себе, а алиэкспресс вернет ему деньги за товар, независимо от того, сколько стоит вещь. Такие случаи бывают на алиэкспресс, правда, редко.

Когда товар был отправлен с трек номером, то клиент в любое время может открыть диспут на ресурсе. Но делать это надо не ранее чем через шесть суток с момента отправки вещи. Когда товар был отправлен без трек номера, то надо подождать примерно полтора месяца с момента его отправки, чтобы открыть диспут. Но сделать это надо не позже, чем закончится срок гарантии на сайте.

Срок гарантии обычно бывает такой же, как и срок доставки. Составляет он от 60 до 90 дней, иногда и меньше.

Как связаться с поставщиком

Пообщаться с поставщиком можно в «Мои заказы». Возле купленной вещи появится окошко чата. Когда продавца нет на связи, то оно будет серого цвета. Когда он появится – оранжевого.

Спор

Причины, по которым товар может не прийти с алиэкспресс:

Товар не отправлен.
Задержка на почте.
Потеря посылки.
Неправильно был указан адрес доставки.

Независимо от того, по какой причине вещь не была доставлена в указанный и отведенный для этого срок, надо изначально связаться с продавцом и уточнить у него этот момент. Сообщения на алиэкспресс следует писать только на английском. Если ответа на запрос не последует на протяжении 2-3 дней, то можно открыть диспут на алиэкспресс.

Не отслеживается посылка по трек номеру

В большинстве случаев посылка, которая была отправлена с алиэкспресс, отслеживается без проблем. Некоторые пользователи просто не знают, где правильно отследить посылку, на каком ресурсе. Также надо помнить, что некоторые посылки можно отследить только тогда, когда они транспортируются по территории Китая. Эти моменты надо также уточнять у продавца.

Купить дешево со своевременной доставкой

На алиэкспресс приобретать вещи надо с умом. Также перед покупкой следует проверить продавца. Сделать это можно на специальном приложении на алиэкспресс.

Чтобы купить дешево качественную вещь, так же есть определенные правила, которых рекомендуется придерживаться. На алиэкспресс периодически проводятся распродажи товара со скидками. Чтобы попасть на такую акцию, надо следить за окошком, которое появляется в момент проведения акции в углу экрана. Чтобы получить скидки на такие товары, надо иметь купоны. Их можно выиграть, принимая участие в акциях и играх, которые также периодически проходят на алиэкспресс.

Отвратительный сервис которого и дал повод написать в блог.

Сколько можно ждать посылку с Алиэкспресса

Средний срок доставки - один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.

Как отследить отправление с Алиэкспресса

Есть три варианта отслеживания:

Продавец предоставил номер отслеживания (tracking) в приятном формате, который понимает мобильное приложение и сайт Почты России. Это самый лучший вариант, вы получаете достоверную и обстоятельную информацию о всех передвижениях груза на русском языке.
Продавец дал трекинг, который не понимает Почта России, но понимают другие трекинг-сервисы и сам Алиэкспресс. Неплохой вариант: сам Али будет присылать уведомления о ключевых изменениях, а более точную информацию можно будет узнать на сторонних сайтах, которые посоветует продавец или Алиэкспресс. Правда, сайты будут на английском или полукитайском.
Продавец дал трекинг внутренней почтовой службы. Это равносильно тому, что продавец вообще не дал трекинга. Вы сможете лишь увидеть, что товар отправлен из Китая и, возможно, прибыл в Россию. Дальше - неизвестность.

А ещё бывает «Доставка отменена» или «Shipment cancelled»…

Это происходит из-за того, что продавец выдаёт вам один номер трека, а почтовая служба предоставляет другой - новый. Его продавец вам сообщает через внутренние сообщения. Такой заказ вам необходимо отслеживать вручную, самостоятельно. От Алиэкспресса вы не будете получать уведомления, потому что сайт знает ваш старый трек, а не новый.

Что делать, если отслеживаемая посылка задерживается

Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.

Что написать? Ну, например:

Dear seller. I didn’t receive my order yet. Can you extend protection period please?

Дорогой продавец. Я всё ещё не получил(а) свой заказ. Ты можешь продлить срок защиты покупателя?

Обычно сами продавцы следят за истечением срока защиты и автоматически пролонгируют его, если не получили от вас подтверждения о получении. Тут волноваться не стоит.

НЕотслеживаемая посылка задерживается. Что делать?

Если посылку нельзя отследить и она задерживается, надо задавать вопросы:

Кто-нибудь готовится отмечать, уже отмечает или ушёл в запой? Перед массовыми праздниками (хэллоуин, рождество, новый год, день всех влюблённых и т.д.) и после крупных распродаж (например чёрных пятниц, киберпонедельников и дня холостяка 11 ноября) почта Китая перегружена. Перед общеизвестными праздниками Почта России тоже начинает буксовать от объёмов. В январе половина России борется с похмельем, а китайцы уходят в двухнедельный новогодний запой в январе-феврале (как получится). То есть задержка может быть вызвана перегруженностью почты или праздничными каникулами.

Что с другими заказами? Если вы в один день (плюс-минус 2-3 дня) делали сразу несколько заказов у разных продавцов и они все пока ещё в пути - значит, это логистическая задержка. Если на распродаже вы сделали несколько заявок и все посылки пришли, кроме одной - есть повод задуматься.

Что говорят отзывы по товару и выбранному вами способу доставки? Бывает так, что товар действительно идёт очень долго, но приходит. Проверьте это в отзывах.

Если товар медленно, но приходит - вы можете ещё немного подождать. Три месяца и больше для неотслеживаемой посылки - верный знак, что она потерялась.

Неотслеживаемый товар с Алиэкспресса ощутимо задерживается, потерялся наверное… Что делать?

Сначала попросите продавца продлить защиту покупателя и подождите ещё немного. Но если вы уверены, что товар потерялся - открывайте спор и возвращайте деньги.

Вообще говоря, вы можете открыть спор и затребовать возврат денег сразу же по истечении гарантированных сроков доставки. Это ваше право.

Технически вы можете на 61 день выкатить спор и затребовать компенсации, потому что продавец не сдержал обещание. Продавец может попросить вас закрыть спор и подождать ещё 20 дней.

Знаете, почему именно 20? Потому что через 15 дней вы не сможете открыть спор заново.

Соглашайтесь ждать не более 14 дней, если закрываете спор по причине «подождите ещё»!

Ни в коем случае не закрывайте спор под давлением продавца!

Продавец может давить на жалость, обещать отправить товар заново, но только после закрытия спора. Не верьте в это! Я вот повёлся и пролетел. Сумма невелика (150 рублей примерно), но всё равно неприятно.

Не соглашайтесь на повторную отправку, берите деньгами!

Знайте, как работает спор!

Вы можете открыть спор, пока не истёк срок действия защиты покупателя (поэтому его надо продлять) и пока не прошло 15 дней с момента получения товара.

Вы открываете не просто спор, вы открываете торги!

С одной стороны, вы хотите 100% возмещения стоимости (или меньше, если товар прибыл, но с незначительными дефектами). С другой стороны, продавец хочет впарить вам повторную отправку под своё китайское честное слово и не вернуть ни копейки. Если вы поддались уговорам и согласились на возмещение в 0 рублей 0 копеек - дело, по мнению Aliexpress, закрыто и конфликт исчерпан. Посмотрите внимательно, как работает схема защиты покупателя на Aliexpress и зачем нужен dispute.

Если продавец предлагает 0 денег компенсации, просит закрыть диспут и обещает выслать товар повторно - он пытается вас кинуть. Если вы ему поверите и закроете спор, то фактически достигнете договорённости в финансовом плане по мнению Aliexpress. После этого продавец закономерно тупеет, забывает английский язык и перестаёт вас понимать. А Алиэкспресс закономерно не вмешивается.

Покупки в интернет-магазинах - это модно, удобно и достаточно дёшево. Поэтому вовсю развивается торговля на площадке "Алиэкспресс". Несмотря на то что товар идёт из Китая, продавцы дают гарантию на своевременную доставку и подобающий вид изделия. От покупателя требуется только проявить терпение и нажать заветную кнопочку. Но если не приходит посылка с "Алиэкспресс", что делать? Как добиться ответа от продавца? Как вызвать его на разговор и организовать компенсацию? И что делать, если посылка с "Алиэкспресс" не пришла?

Чем выгоден "магазин на диване"?

Почему мы так любим делать покупки? Потому что это удобно, быстро и очень приятно. Шопинг очень расслабляет и успокаивает, чего никак не могут понять мужчины. Они искренне считают, что нельзя назвать прогулки по магазинам отдыхом. Но если убрать из этих прогулок беготню по этажам, бесконечные примерки и конкуренцию других покупательниц, то остаются только приятные впечатления и радость от покупки новой вещи! А если ещё и цену сделать на уровень ниже тех, что есть в обычных магазинах! На площадке "Алиэкспресс" отовариваться выгодно и интересно. Сделать заказ можно быстро, ассортимент весьма широк, а услужливые китайцы прекрасно понимают, что страны СНГ - это их основная аудитория, поэтому охотно предлагают скидки и бонусы в подарок.

Проблемы заказа

При оформлении заказа покупатель должен определиться с размером, параметрами и желаемым цветом покупки. Далее идёт процесс оплаты: клиент переводит деньги на счёт посредника - площадки "Алиэкспресс". Продавец отправляет товар и указывает временной отрезок, за который должна быть произведена доставка. Но основная проблема возникает, если не приходит посылка с "Алиэкспресс". Что делать, если прошли все сроки, защита заказа неумолимо приближается к концу или уже завершилась, а заветной вещицы всё нет и нет? Причин, по которым посылка не доставлена, можно назвать массу, но рациональнее пройтись по самым распространённым моментам.

Конкретно о главном

Во-первых, кончается срок защиты. Во-вторых, продавец дал неверный трек-код или не дал его вовсе. В-третьих, посылка вышла за пределы отслеживания, и более информации о ней нет. Каждая из этих проблем решаема, и в любом случае покупатель должен знать, что его права - в приоритете для сотрудников площадки "Алиэкспресс". Деньги остаются на их счёте вплоть до того момента, когда клиент подтверждает своё согласие на оплату. Но нужно отметить, что, когда не приходит посылка с "Алиэкспресс", покупатель должен быть начеку, иначе его молчание будет воспринято как согласие на завершение сделки. Если сроки вышли, а вы никак не отреагировали на отсутствие товара, то деньги уйдут продавцу, и вернуть их потом будет практически невозможно. В таком случае можно не спрашивать: "Что делать, если посылка с "Алиэкспресс" не пришла в срок?" Вы просто упустили свой шанс.

Общение

Помните, что по ту сторону экрана сидят такие же люди, для которых работа через "Алиэкспресс" важна и престижна. Они рады предложить своим клиентам богатый ассортимент и следят за тем, чтобы качество удовлетворяло запросы. Для большинства продавцов важнее добиться улыбки клиента и его лояльности, нежели единоразово заработать на нем, и потому цены могут быть невероятно низкими, а бонусы - бесконечными. Продавец заинтересован в появлении постоянных покупателей, которые будут рекомендовать его и его магазин кругу друзей и знакомых.

А как быть, если не приходит посылка с "Алиэкспресс"? Что делать? Во-первых, не винить продавца во всех грехах. Его совесть может быть чиста. Не забывайте, что посылка идёт издалека, порой совершая чуть ли не кругосветное путешествие, а в пути, как известно, может случиться всякое: проблемы на таможне, неразбериха на складе, в конце концов, товар может просто потеряться. Виноват ли в этом продавец? Едва ли. Но прощать посылку не хочется, деньги-то отправлены. Хорошо если речь идет о паре долларов за какую-нибудь красивую безделушку, а если вы заказали, скажем, смартфон, цена которого свыше 100 у. е.? Так что налаживайте контакт. Как? Да очень просто. Справа от каждого товара на площадке "Алиэкспресс" есть вкладка "Связаться с продавцом".

Воспользовавшись ею, можно обсудить конкретный товар, узнать о размерах, цветах и дополнительных фотографиях. Если вещь дорогая, то можно обсудить сроки пошива и возможность оформления скидки за опт. Если заказ оформлен, то пообщаться с продавцом можно в окне переписке, расположенном под информацией о заказе. Сюда же можно писать, если не приходит посылка с "Алиэкспресс". Что делать - продавец подскажет или предложит компромисс. Например, вернуть деньги или выслать дополнительный экземпляр. Также продавец может продлить сроки защиты, если товар просто задержался в пути.

Нет контакта

Итак, неприятная ситуация: не приходит посылка с "Алиэкспресс". Что делать, если продавец отмалчивается в ответ на все вопросы? Такое поведение, мягко говоря, является подозрительным и требует решительных действий. Подождите денёк-другой и переходите к следующему этапу переговоров - открывайте спор. Это наиболее удобный способ действий, когда не приходит посылка с "Алиэкспресс". Это особый конфликт, когда стороны высказывают своё мнение, а "третейский судья", коим является площадка "Алиэкпресс", выносит приговор. В частности, покупатель говорит о своей проблеме, приводит в доказательство номер заказа или трек-код. Предъявляет свои требования, при которых согласен уладить спор. Если продавец соглашается, вопрос исчерпан, и покупатель получает желаемое. В противном случае площадка "Алиэкспресс" решает проблему исходя из правил поведения на сайте. Если грамотно отстаивать свою позицию и подтвердить собственную правоту, то бояться нечего.

Нет кода

Иногда случается так, что продавец не даёт трек-код или даёт ошибочный. В таком случае, если не пришла посылка с "Алиэкпресс", что делать? Ждать бессмысленно, так как нет даже малейших параметров заказа. Обращаться на почту тоже смысла нет, так как там не смогут отследить маршрут товара. Надо либо договариваться с продавцом, либо решать проблему кардинально, для чего обращаться к администрации сайта. Кстати, там есть круглосуточная поддержка онлайн, причём на русском и на английском языке, так что всегда можно понять смыл предложения. Здесь можно обсудить все вопросы непосредственно с оператором. Он подскажет, что делать, если посылка с "Алиэкспресс" не пришла в срок. Добиться решения проблемы можно с его же помощью, даже перед тем, как открыть спор. Кстати, некоторые покупатели могут и вовсе ошибаться с идентификацией трек-кода. Запомните, что при отправке товара на вашу электронную почту придёт уведомление с номером. Это и есть номер заказа, а вот трек-код лучше посмотреть на страничке с информацией об отправленном продукте. Такое письмо будет сформировано максимум за 5 дней. Этот срок определяет сам продавец и обязуется завершить отгрузку за указанный период. Если сделать этого он не сможет, то деньги автоматически вернутся хозяину. В этом случае вопрос: "Не пришла посылка с "Алиэкспресс" - что делать?" решается вообще без вашего активного участия. Всё сделает сам сайт!

Информации нет

Следующая проблема - нет информации по треку, что указал продавец. Тут уже возникает масса возможных причин относительно того, почему не пришла посылка с "Алиэкспресс". Что делать? Разбираться с самого начала! Первая информация о товаре должна появиться спустя 10 дней с момента отгрузки. Это связано с большим трафиком на китайской почте. Лучше просто потерпеть и дождаться срока. По возможности лучше отслеживать посылку посредством сайта почтового курьера, через которого отправлен заказ. Ссылка на сайт, кстати, указывается рядом с кодом отслеживания. Другие сервисы могут не иметь доступа к такой информации.

Если прошло уже 15 дней, а вестей о товаре всё нет, то надо зайти в свой список заказов и проверить, не изменился ли трек. Иногда это происходит, когда товар пересекает границу. Если перемен не произошло, свяжитесь с продавцом и попросите совета. Скорее всего, он напишет, что произошла ошибка, и даст другой код. Если товар очень мелкий (бусины, нитки, бижутерия), то посылка может не отслеживаться на протяжении всего срока доставки. Имеет смысл дождаться конца защиты и открыть спор.

На ранних сроках

Итак, что делать, если не приходит посылка с "Алиэкспресс"? Волноваться? Можно, но лишь чуть-чуть. Помните, что интерфейс этой торговой площадки целиком настроен на покупателя. Для вас здесь все условия и почти никаких ограничений. На первых порах не спешите открывать спор. Продавцы на "Алиэкспресс" - очень лояльные люди, которые легко идут на контакт и могут порадовать вас скидкой, если закралось некоторое сомнение в качестве или скорости доставки. Почаще проверяйте свой "Личный кабинет" на сайте на предмет писем от продавцов, оповещений системы и прочих важных сообщений. Не ленитесь отслеживать перемещение товара. В проблемных ситуациях обращайтесь к операторам службы поддержки. Они всегда знают, что делать. Не приходит посылка с "Алиэкспресс"? Скиньте им её номер, и они смогут узнать местонахождение товара. Правда, успокаивает?

Два в одном

Итак, мы рассмотрели практически все нюансы и особенности поведения в ситуации, когда заказ не отслеживается, обсудили, к кому обращаться и что делать. Не приходит посылка с "Алиэкспресс"? Не паникуйте, а в свободное время зайдите на русскоязычный сайт кэшбэк-сервиса, где можно вернуть проценты с покупок на свою карточку и, плюс ко всему, отследить посылку. Правда, последняя функция доступна лишь в том случае, когда заказ оформлен с кэшбэком. Ещё можно воспользоваться сторонними ресурсами для отслеживания. Правда, на самых действенных и оперативных могут возникнуть трудности с языковым барьером. Преимущественно здесь поддерживается китайский язык.

Напоследок подытожим все вышесказанное. Итак, что делать, если не приходит посылка с "Алиэкспресс"? Во-первых, нужно убедиться в том, что это проблема, не зависящая от вас. Во-вторых, связаться с продавцом и обсудить создавшуюся ситуацию с ним. В-третьих, всегда можно связаться с администрацией сайта и предложить им решить вопрос. Всё просто! Удачных покупок!

Государство