При помощи рейтингов Startpack подобрали 10 лучших CRM с нативными приложениями для iOS и Android. Эта подборка поможет сделать выбор быстрее. Решения подходят для любого по размерам бизнеса, от индивидуального предпринимателя до крупного предприятия.

1. МойСклад

Хоть система и позиционируется как инструмент складского учёта, всё же она позволяет управлять торговлей и вести базу клиентов. МойСклад способен соединить в себе обработку заказов, регистрацию продаж, работу с базой клиентов, со складом, мониторинг финансов, отчёты и документы.

2. Простой бизнес

Название пытается сказать всё об этом сервисе. Он позволяет выполнять все типичные операции для CRM-системы. При помощи «Простого бизнеса» ты сможешь управлять базой клиентов, назначать задачи, вести переписку с клиентами по почте и беседовать через IP-телефонию, рассылать письма по e-mail, управлять персоналом, продажами и финансами.

3. Мегаплан

При желании можешь обратить внимание на более широкую систему. Она нравится далеко не всем, но готова предложить средства CRM, управления проектом, средства совместной работы и помочь в автоматизации продаж.

4. Клиентская база

Если, наоборот, хочется всё выкинуть и оставить только CRM, то придёт на помощь «Клиентская база». Формы, заявки, рассылки, документы, справочники, шаблоны - что ещё нужно для счастья? А да, ещё приложение для Windows Phone.

5. FreshOffice

Ценителям интересного подхода к стилю приложений рекомендуем FreshOffice. Но, опять же, кроме функций CRM система предложит ещё и ряд функций управления проектом. Но лишь бы основная функциональность не страдала. Она не страдает: задачи, сделки, воронка продаж, документы, финансы, телефония, аналитика, процессы, сообщения и прочее.

6. amoCRM

amoCRM - простая в использовании CRM-система. Если настройка других CRM может занять несколько недель, то amoCRM займёт несколько минут. Создание пользовательских полей, изменение статусов, добавление новых пользователей - быстрее и легче. Как администратор, ты можешь установить каждому просмотр только тех данных, которые хотите ему показать. Приложение для мобильных устройств позволит быстрее ознакомиться с замечаниями клиентов и возложенными на тебя задачами. amoCRM интегрируется с другими сервиса, в том числе MailChimp и Wufoo.

7. Pipedrive

Pipedrive - мощный инструмент управления продажами для малых и средних отделов продаж. Он организует процессы таким образом, что у тебя всегда будет полноценный обзор продаж, заставляя сосредоточиться на важных сделках. Pipedrive поможет получить эффективный менеджмент продаж, сосредоточиться на нужных сделках, упростит интерфейс для продавцов, в том числе на мобильном телефоне, и позволит интегрироваться с приложениями Google.

8. Zoho CRM

Облачная CRM с широким обзором на продажи, маркетинг, инвентаризацию, поддержку клиентов и многое другое в твоей компании. Кроме того, Zoho CRM предлагает интеграцию с электронной почтой, офисными сервисами и Google Apps. Данные хранятся в безопасном облаке, как будто в швейцарском банке.

9. Insightly

Insightly упрощает взаимоотношениями с клиентами и помогает в управлении проектами малому и среднему бизнесу по всему миру. Функциональность напоминает другие системы, разве что интеграций побольше.

10. Infusionsoft CRM

Infusionsoft предоставляет бизнесу собственное CRM-решение, в том числе для автоматизации маркетинга, электронной коммерции и платежей. Продукт направлен скорее на обработку лидов. В этом тебе помогут веб-формы, создание целевых страниц, email-маркетинг и прочие средства.

К тому же, CRM с нативными приложениями для смартфонов - не последний фактор при выборе. Заранее нужно подумать и о том, как выбранная система интегрируется с другими продуктами, которые ты уже используешь. Например, нужна CRM для интеграции с Gmail или сервисами email-рассылок, такими как MailChimp или ActiveCampaign? Попробуй детальнее изучить CRM в рейтинге Startpack , там же указаны интеграции каждой из упомянутых систем.

Подобрать подходящую CRM для бизнеса – дело непростое. На российском рынке их несколько десятков. Есть программы для крупных компаний, есть системы для небольших фирм. Есть CRM для торговли, а есть – для услуг. А еще бывают облачные CRM-системы и локальные. В чем между ними разница, поговорим в этой статье.

О чем вы узнаете:

Что такое CRM-система

Для малого бизнеса название «CRM-система» не является незнакомым словом. Однако немного фирм могут извлечь из программы значительную выгоду. Немногие знают, какое решение лучше всего соответствует их бизнес-модели.

CRM-система – это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает установить с ними более тесные связи, обеспечить профессиональное обслуживание, продавать больше и развивать бизнес.

Другими словами, CRM – это маркетинговая технология, используемая для управления, анализа и быстрого реагирования на взаимодействие с текущими или будущими клиентами.

Как появились CRM-системы

Начало развития CRM-систем датируется серединой 80-х и началом 90-х годов, когда в США возникли «системы управления контактами (CMS)». Этот тип программного обеспечения использовался для обычного хранения и поиска контактной информации.

Далее программа развивались. Внимание в бизнесе фокусировалось уже не на простом хранении контактов, а на управлении и улучшении отношений с этими клиентами. При этом управление контактами превратилось в управление взаимоотношениями с клиентами.

Виды CRM-систем

Отлично иллюстрирует то, как CRM может помочь развитию бизнеса, история одного из премиальных турагентств в Латинской Америке, которую озвучила компания Nucleus Research.

Туристическое агентство установило CRM-систему на свои компьютеры в начале 2000-х. Программа действительно помогла развитию: менеджерам было просто ориентироваться в запросах и в несколько кликов узнать все об обратившемся в агентство: о членах его семьи, личных предпочтениях и странах, где клиент побывал.

Однако бизнес-ландшафт менялся, «на пятки» наступали молодые и энергичные агентства. Компания старалась подстраиваться под запросы рынка, развивая свою CRM-систему. В итоге программа, установленная на компьютеры, начала очень долго загружаться, тормозить и стала препятствием для дальнейшей работы менеджеров.

Владельцы турагентства заменили CRM-систему на облачную, и окупаемость инвестиций превысила 270%. Причин несколько:

существенно снизились издержки на обслуживание;
продажи за счет быстрой CRM увеличились на 10%;
улучшилось качество сбора данных.

Из истории видно, что существует два основных типа CRM-систем, доступных для бизнеса:

Локальное программное обеспечение CRM – тип системы CRM, которая размещена на собственном сервере компании. Для установки требуется покупка оборудования, программного обеспечения и лицензий на программное обеспечение, а регулярные обновления должны выполняться ИТ-отделом на месте, чтобы обеспечить безопасность и актуальность системы. Это процесс дорогой и трудоемкий в обслуживании.
Облачные CRM-системы , в свою очередь, хранят все данные о клиентах на удаленном сервере («в облаке»), управляемом хостинговой компанией. Фирма, предоставляющая систему CRM, занимается установкой и обновлением программного обеспечения. На ее ответственности резервное копирование, обслуживание оборудования и безопасность.

Впервые облачные CRM-системы появились в середине 2000-х годов в США.

Про ТОП-16 бесплатных CRM-систем

В России сложилась ситуация, что крупные компании более или менее просто тратят деньги на новое программное обеспечение, а малый бизнес считает каждую копейку.

Малые организации требуют от программного обеспечения немногого:

чтобы оно было доступным по средствам;
могло помочь им в решении конкретных задач по увеличению прибыли;
не было сложным;
его можно было открыть не только на работе, но и дома, чтобы контролировать работу сотрудников.

Всем перечисленным качествам соответствует облачная CRM-система Бизнес.Ру. Она идеально подходит для торговли, так как включает еще и систему товарного учета. CRM-систему Бизнес.Ру можно использовать и для услуг.

Если же вы пока не определились в своем выборе между облачной и локальной CRM, читайте подробный разбор ниже.

Облачная CRM-система: особенности и принцип выбора

Название «облачная CRM» означает, что программное обеспечение системы управления взаимоотношениями с клиентами размещено в облаке. Доступ к облачной CRM можно получить через Интернет, что упрощает работу пользователей с одной и той же информацией.

Подробнее об автоматизации работы с клиентской базой

Поскольку информация хранится в облаке, владелец бизнеса может просматривать информацию о клиентах на ходу, получая доступ к данным CRM через мобильный телефон или планшет.

7 причин того, что вам нужна облачная CRM-система

1. Простая установка

Установка CRM больше не является сложным процессом. По сути, начать работу в облачной CRM-системе вы можете за 10-15 минут. Нужно лишь подключение к интернету.

Не надо платить за обслуживание оборудования, сервера и иметь постоянного ИТ-сотрудника на месте, беспокоиться о переносе данных или даже обновлениях – все это делается удаленно компанией, поддерживающей облачную CRM.

2. Гибкость и свобода

Круглосуточная доступность – безусловно, самое большое преимущество облачной CRM.

Представьте себе, что вам нужно сделать три срочных звонка, связанных с продажами, а вы еще не приехали в офис из-за пробки. С облачной CRM можно начать работу со смартфона прямо из автомобиля (не забудьте только припарковаться, если вы за рулем).

Облачная CRM-система предоставляет доступ к контактам и истории взаимоотношений с клиентами из любой точки мира – в офисе, в поезде, в кафе, дома; и на любом устройстве – будь то настольный компьютер, ноутбук, смартфон или планшет. Нужен только интернет.

Малому бизнесу облачная CRM дает гибкость и свободу.

Облачная CRM-система Бизнес.Ру позволяет создавать подробную и функциональную клиентскую базу, отслеживать всю историю взаимодействия с клиентами, назначать задачи сотрудникам, работать с договорами и отправлять SMS и Email из любого документа в один клик.

3. Простота использования

Использование облачной CRM – процесс простой. Сначала вы оплачиваете программу по фиксированной цене. Есть вариант установки и бесплатной CRM. Далее вы входите в систему и просматриваете инструкцию, как заполнять контакты и строить воронку продаж, как делать звонки и рассылку.

Что касается обслуживания системы, то оно предоставляется поставщиком.

4. Доступный продукт

Большинство облачных CRM доступно для малого бизнеса. Как правило, ИП и фирмы с небольшой выручкой не выделяют большие суммы денег на покупку пакета программ, а предпочитают небольшие регулярные платежи. Это еще одна причина, по которой решение облачной CRM является оптимальным для малых предприятий.

Как правило, облачная CRM-система работает по модели подписки. Ее можно оплатить на 1-2 года сразу, но можно – на пару месяцев, что снижает размер первоначальных вложений. Следовательно, снижает риск.

Кроме того, нет никаких скрытых затрат, таких как покупка дополнительного оборудования. Надо просто платить фиксированную ежемесячную плату за пакет CRM-системы, которая может составлять всего 500 рублей в месяц (а может не стоить ничего).

Например, так выглядят тарифы Бизнес.Ру для одного пользователя:

Для торговых компаний и магазинов:

5. Высокий уровень безопасности

Очень серьезная проблема для всех, кто использует веб-системы хранения информации, – это, конечно, безопасность. Иногда компании опасаются использовать облачное решение именно из-за вопросов сохранения данных.

Однако все организации, предлагающие CRM-системы онлайн, очень серьезно относятся к вопросам безопасности. Им не безразлична репутация, а ведь именно они несут ответственность за защиту конфиденциальной информации.

Уровни информационной безопасности в компаниях, предлагающих облачные решения, намного выше, чем у подразделения системных администраторов в небольшой фирме.

Поставщики облачных решений предлагают:

автоматическое резервное копирование;
четкий алгоритм восстановления данных в случае их потери.

Если вы будете использовать надежные пароли для входа в систему и менять их регулярно, вашим данным ничего не будет угрожать.

6. Надежная работа

Выше было сказано о резервном копировании, остановимся на этом подробнее, так как надежность работы – одно из главных требований CRM-системы.

Если программа устанавливается на компьютер, то все зависит от его работоспособности. Страшно представить, что случится в случае сбоя.

В облачной CRM ситуации сбоя практически никогда не возникают, поскольку все части облака резервируются.

Это означает, что каждый компонент системы, в том числе хранилище данных, имеет несколько копий в облаке.

Следовательно, при выходе из строя системы (такое практически не происходит, но вдруг!) данные останутся в целости.

7. Гибкий потенциал

Предложений CRM-систем на российском рынке достаточно, и с легкостью можно найти ту программу, которая подойдет для конкретного бизнеса. Например, CRM-система Бизнес.Ру – идеальное решение для управления контактами торговых компаний, так как она совместима с товароучетным сервисом и кассовой программой.

Другая возможность CRM-системы – расти по мере развития бизнеса. Можно начать с использования ограниченного количества функций, а затем расширять возможности CRM при росте бизнеса.

Добавить дополнительные функции можно за считанные минуты – не придется ждать, пока для этой цели будет написана новая программа.

Кроме того, облачное программное обеспечение обычно совместимо с другими продуктами и услугами – как почтовых клиентов, так и продуктов Office (в частности, Excel для выгрузки информации).

Именно эта совместимость делает облачную CRM-систему еще более подходящим выбором для небольших и средних компаний.

Недостатки облачной CRM

Есть два спорных вопроса применения облачной CRM для бизнеса.

Первый – необходимость доступа к интернету. Для большинства территорий РФ постоянное интернет-соединение – не проблема. Однако, если менеджер собирается работать в программе в командировке, то внезапное отсутствие стабильного интернета вызовет сложности в работе.

Для решения этой проблемы в CRM от Бизнес.Ру предусмотрена возможность работы в автономном режиме, без подключения к интернету.

Второй недостаток – сложность перехода от одного поставщика услуг к другому, так как большинство сервисов не имеют стандартов. Придется загружать данные в таблицы в Excel, а потом переносить их в новую облачную систему.

Локальная (десктопная) CRM-система: преимущества и недостатки

Облачные системы уверенно захватывают рынок. При этом есть те, кто пользуется локальными (установленными на компьютер) CRM-системами.

Преимущества локальной CRM-системы:

полный контроль данных – только вы контролируете всю информацию, которая хранится в CRM: сведения о клиентах и контрагентах, документы и шаблоны;
все права по администрированию принадлежат одной компании, и, если обнаружится утечка информации, будет проще проводить служебное расследование;
систему можно «допилить» под собственные требования, индивидуальные потребности предприятия;
можно самостоятельно интегрировать систему с другими программами, установленными на компьютере;
локальная CRM работает независимо от качества интернет-соединения.

Недостатки локальной (коробочной) CRM:

главная сложность в тяжелом интерфейсе CRM-системы: если вы используете на работе тонкие клиенты (компьютеры, которые переносят большую часть информации сразу на сервер), то под локальную CRM потребуется отдельный сервер;
отдельный сервер требует настройки и администрирование, следовательно придется нанимать системного администратора, а это новые расходы.

Таким образом, универсального решения нет. Облачная CRM подходит для малого бизнеса, так как затраты на внедрение ее небольшие. Не устроили функции в начале работы – можно подобрать более удобное решение, перейти к другому оператору.

Коробочная CRM – решение для больших предприятий, которым важна функция собственного администрирования. Например, локальные CRM используют банки или бюджетные учреждения.

Выбирая систему, ориентируйтесь на специфику бизнеса. Например, если вы занимаетесь риэлторским бизнесом, выбирайте CRM, которую можно интегрировать с базой недвижимости. Если занимаетесь торговлей – обратите внимание на .

Все чаще при внедрении CRM-системы возникает вопрос, как лучше всего развернуть решение в компании: в "облаке" производителя CRM-системы (on-demand), в любом другом частном "облаке" (private cloud) или на собственных серверах (on-site). От принятого решения зависит не только стоимость владения, но и успех CRM-проекта в целом. В этой статье на примере системы SugarCRM будет рассмотрено, какие аспекты важно учесть при выборе.

On-demand - "облако" производителя CRM-системы

Если корпоративной политикой компании не запрещено хранить данные о клиентах за пределами страны, внимательно присмотритесь к такому решению: это самый экономный и быстрый способ получить безотказную CRM-систему.

Во-первых, этот вариант позволяет экономить на капитальных затратах, так как нет необходимости закупать серверы, источники бесперебойного питания, системное программное обеспечение, а также заботиться о развертывании и настройке. Размер бюджета на самостоятельную подготовку к установке CRM-системы во многом зависит от количества пользователей и размера клиентской базы, но даже для небольшой компании эта сумма начинается от 3 тысяч долларов, а для компании средних размеров уже может достигать 30-40 тысяч долларов.

Во-вторых, приобретение системы CRM в аренду (в облаке ее производителя) позволит сэкономить на постоянных затратах по обслуживанию решения, ведь ряд критических задач выполняют специалисты разработчика и без какой-либо дополнительной оплаты. Для пользователей SugarCRM эти службы включают:

Надежное резервирование данных и мощностей;
Мониторинг и оптимизация быстродействия CRM-системы;
Обеспечение безотказного функционирования в режиме 7х24х365;
Мониторинг и пресечение несанкционированного доступа к системе;
Установка на сервер новых версий CRM-системы и патчей для устранения ошибок.

При самостоятельном обслуживании CRM-решения затраты на подобную поддержку определяются стоимостью квалифицированного ИТ-специалиста в вашем регионе. Например, в Украине это бюджет от $12 000 за 1 год.

Но удобство и экономия эксплуатации CRM-системы в аренду (on-demand) требуют особого режима для таких работ:

Изменение настроек системного (серверного) программного обеспечения. Ряд задач по обслуживанию (например, установку новых шрифтов на сервер) нужно выполнять исключительно через техподдержку вендора, т.к. администратор CRM-системы не имеет доступа к функциям администрирования операционной системы сервера. Так, SugarCRM гарантирует 4-х часовую реакцию на запросы, но, как правило, такого рода запросы отрабатываются существенно быстрее;
Интеграция с другими системами . Поскольку сервер находится за пределами локальной сети компании, то интеграция CRM-системы с другими системами возможна через специальные протоколы (web-сервисы). Поэтому, если необходимо обеспечить интеграцию решения CRM и, например, 1С, то сначала рекомендуем проконсультироваться с интегратором. В нашей практике была реализована интеграция SugarCRM и 1С 7.7, и 1С 8, поэтому можем утверждать, что такая интеграция возможна, но бюджет и сроки могут выйти за допустимые рамки;
Переход на новые CRM-системы . В Sugar on-demand нельзя использовать CRM-решение на основе версии, которая уже снята с поддержки SugarCRM . Это означает, что если ваше решение сильно модернизировано, то нужно будет позаботиться о переносе этих обновлений на новую версию. Сделать эту работу несложно, если в штате есть обученный администратор SugarCRM или заключен контракт c сертифицированным партнером на техническую поддержку.

ВАЖНО! Такие особенности характерны не только для SugarCRM , но и для любой CRM-системы, которая разворачивается в "облаке" производителя. Поэтому, если рассматриваете другого вендора CRM, то будьте осторожны и проверяйте, нет ли скрытых расходов: не все разработчики CRM предоставляют сервис по обслуживанию в рамках подписки на лицензии.

Не рекомендовано : компаниям, для бизнеса которых критически важно оперативно (по событию или раз в несколько минут) обновлять большие массивы клиентских данных (одновременно тысячи записей) и чьи CRM-системы содержат много элементов, разработанных под заказ.

Private cloud - частное "облако"

Это тоже "облако", только за его функционирование отвечает не производитель, а другая компания. При таком развертывании сохраняются все выгоды экономии бюджетов на приобретение серверов и обеспечение их безотказной работы, интеграция с другими системами возможна через web-сервисы.

Но, кроме подписки на лицензии CRM-системы, в этом случае придется оплачивать аренду серверных мощностей и самостоятельно заботиться об обслуживании ядра CRM-системы, то есть выполнять установку новых версий, резервирование данных, контроль и оптимизацию быстродействия системы, и т.д. (в случае с арендой CRM-системы эти службы включены в стоимость).

Зато, если в "облаке" вендора нельзя долго оставаться на архитектурно устаревшей версии CRM, то в случае использования private cloud компания имеет возможность сама принимать решение о готовности миграции на новую версию. Это важно, если решение содержит много адаптированных элементов, разработанных индивидуально под задачи компании без соблюдения правил "преемственности версий".

Не рекомендовано : компаниям, для бизнеса которых критически важно оперативно (по событию или раз в несколько минут) обновлять тысячи записей клиентских данных (кроме ситуаций, когда интегрируемые системы размещаются в том же "облаке", что и CRM-система)

On-site - на своих серверах

Cамый гибкий, но и самый затратный способ развертывания CRM-системы. Этот вариант предполагает развертывание на серверах, администрирование и обслуживание которых могут выполнять системные инженеры компании и, следовательно, именно они отвечают за безотказную работу систем.

Строить свой серверный узел или брать его в аренду - это вопрос доверия к поставщику услуг датацентра, все тех же корпоративных правил, которые определяют, как хранить и охранять данные о клиентах, а также вопрос качества канала связи между офисом и датацентром.

Принципиальное преимущество on-site развертывания в том, что компания получает максимальную свободу в выборе методов интеграции решения CRM с другими системами. Также можете использовать любую удобную версию CRM-системы, даже версию, которую производитель давно снял с официальной поддержки.

Но за свободу действий придется заплатить, причем в прямом смысле этого слова. Итак, дополнительные расходы:

Покупка или аренда серверов и системного программного обеспечения;
Обеспечение защиты от несанкционированного доступа извне;
Поддержка бесперебойной работы (энергообеспечение, стабильный интернет канал);
Обновление и резервирование серверов в случае покупки;
Обновление и обслуживание программного обеспечения серверов;
Мониторинг и оптимизация быстродействия CRM-системы.

Рекомендовано : крупным и средним компаниям, для бизнеса которых критически важно раз в несколько минут обновлять большие массивы клиентских данных и/или требуется разработка сложных компонентов CRM-системы под заказ.

При выборе готовой CRM, самое главное - убедиться, что в ней реализованы все функции, которыми вы планируете пользоваться. Например, если вы собираетесь вести учет звонков, нужно убедиться, что выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией.

Наш обзор поможет вам наглядно увидеть, какой функционал предлагают готовые CRM-сервисы.

Познакомиться с системой поможет тестовый период, однако некоторые нюансы будут узнаваться в процессе работы. Нужно быть к этому готовыми.

Существуют два вида CRM-систем:

Облачная CRM-система. При этом варианте все данные и программное обеспечение находится на сервер поставщика услуг. Доступ к системе осуществляется через мобильное приложение, программу-клиент, а также браузер. Все процессы реализуются на стороне поставщика услуг.
Стэндалон. Лицензия на установку и использование продукта. Вы получаете решение, устанавливаемое на сервер, при желании дорабатывается под потребности, в зависимости от возможностей поставщика.

Saas-решение подразумевает определенные ограничения. У вас не будет возможности редактировать код продукта, поскольку программные решения находятся на стороне поставщика CRM-системы. Такие системы обычно позволяют настроить права доступа сотрудников, внедрить внешние сервисы, изменить оформление, настроить отчеты и прочее. Однако все это будет храниться на серверах поставщика CRM-системы.

Преимущества SaaS-решений:

Вам не требуется свой сервер для размещения программного обеспечения.
Не нужно самим заниматься обновлениями. Все это возлагается на поставщика услуги.

Стэндэлон - это «коробочное» решение, которое устанавливается на собственный сервер и, при необходимости, редактируется программный код (в рамках доступа).

Чаще всего для малого и среднего бизнеса достаточно облачных решений, ведь потребность в глубоких изменениях появляется очень редко.

Список самых известных облачных CRM-систем

Название сервиса/ функционал
Работа со сделкой		Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику
Телефония	SIP-телефония	SIP-телефония	SIP-телефония	SIP-телефония		SIP-телефония	SIP-телефония
Чат и видео
Календари
Живая лента
Управление задачами		Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, комментирование задач	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, задачи-согласования	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников
Оповещения
Экстранет
Объявления
Фотогалереи
Бизнес-процессы		Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Отражение событий: сроков и участников событий	Шаблоны рабочих процессов, выбор приоритета, выбор контрагента	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.
	Ставить задачу, комментировать, делегировать	; создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного, отслеживать	Ставить задачу, комментировать, лайкать	Ставить задачу, создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного	Ставить задачу, отслеживать, добавлять в избранное	Ставить задачу, комментировать, лайкать	Ставить задачу, комментировать, устанавливать сроки, выбор этапа сделки
E-mail-клиент		Почта в домене , привязать другую почту
Настройка интерфейса					Частично
Права доступа	Настройка прав доступа для менеджеров						В рабочие группы, отделы, к документам, контактам, CRM и почти всем элементам системы
Отчетность	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты, конструктор отчетов, сделки в работе	Выставленные счета, активность сотрудников, выручка, отчеты по коммуникациям и др.	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты
Воронка продаж

Работа с документами			Совместная работа с документами, обсуждение документов		Создание и редактирование документов, назначение разных прав доступа	Совместная работа с документами, обсуждение документов	Совместная работа с документами, обсуждение документов
		Структура компании, профили сотрудников, опросы, безопасность			Структура компании, профили сотрудников
Интеграции		431 готовых интеграций			Телефония, 1С, гугл-календарь	Почтовый сервис, аккаунт в Гугл
Приложения	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Десктопное	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac
Установить логотип компании

Оценки:
— 4
— 5

— 4
— 5
— 4

Обзор интерфейсов с точки зрения удобства пользования

Обладает красивым интерфейсом. Визуально выглядит очень симпатично. Меню одно и делится оно на такие категории: рабочий стол, сделки, задачи, списки, почта, аналитика, настройки. Ничего сложного в работе с системой не обнаружили.

Выглядит примерно как на скрине. Примерно, потому что внешний вид будет зависеть от того, с чем вы сейчас работаете: задачи, продажи, сотрудники. Основное меню включает такие разделы: календарь, диск, почта, CRM, компания, время и отчеты, приложения, 1С+ , настройки. Самый приятный в работе интерфейс.

Порадовал четкими и контрастными цветами. Благодаря этому работать в системе удобно. Меню единственное, состоит из: показатели, контрагенты, задачи, сделки, документы, финансы, маркетинг. Каждый раздел разбивается на подразделы. Например, задачи: забытые, невыполненные, выполненные.

Произвел очень приятное впечатление! Интерфейс декстопного приложения выглядит очень аккуратно. Минимум деталей, все наглядно и просто. То, что нужно для комфортной работы. Меню: рабочий стол, контрагенты, процессы, сделки, коммуникации, задачи, статистика.

Выглядит здорово. Заходя в рабочую панель, сразу обращаешь внимание на меню: сотрудники, задачи, дела, клиенты, сделки, счета, документы, общение, отчеты. Работать в каждом разделе удобно даже если вы до этого не имели дел с CRM.

Организовал комфортное рабочее пространство. Трудностей с вводом данных у нас не возникло. Меню включает: контакты, кампания, email, лендинги и web формы, мероприятия, лиды, контрагенты, итоги.

Создали очень наглядную и удобную административную панель. Главное меню состоит из: клиенты, продажи, дела, отчеты. Дизайн красивый, аккуратный. Проблем в работе у нас не появилось. Все интуитивно понятно.

Оценки:
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5

Сравнение тарифов

Название сервиса/ параметр
Количество тарифов
Стоимость самого дорогого тарифа	1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	9112 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	750 рублей в месяц за 1 пользователя	629 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	4500 рублей в месяц за 12 пользователей	82 000 рублей в месяц за 30 пользователей
Стоимость самого дешевого тарифа	499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	Бесплатно (количество пользователей не ограничено)	750 рублей в месяц за одного пользователя	279 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	2000 рублей в месяц за 6 пользователей	980 рублей в месяц за 1 пользователя	300 рублей в месяц за 1 пользователя
Отличия в функционале на разных тарифах	Значительны	Значительны		Минимальны		Существенное
Соотношение функционал/ стоимость

Оценки:
— 5
— 4
— 5
— 4
— 5
— 4
— 5

Название сервиса/ параметр
Управление задачами, проектами
Диаграмма Ганта
Контроль сроков
Делегирование

Учет времени по задачам
Шаблоны задач
Чек-листы
Задачи из живой ленты
Занятость сотрудников
Зависимости между задачами в диаграмме Ганта		Все тарифы, кроме бесплатного

Оценки:
— 4
— 5
— 5
— 4
— 5
— 5
— 4

Название сервиса/ параметр
База контактов и клиентов
Управление сделками
Отправка коммерческих предложений
Работа со счетами
Счета онлайн
Каталог товаров
Импорт данных
Планирование работы
Аналитические отчеты
Интеграция с интернет-магазином

Система управления проектами, запущенная в 2008 году, в которую позже добавили функциональные возможности управления продажами, а так же инструменты для финансового планирования и ведения клиентской базы. В результате получилась довольно функциональная облачная CRM-система.

Все данные о клиентах содержатся в структурированной базе данных. Руководители имеют возможность следить за рабочим процессом своих сотрудников, отслеживая статус и результаты работы. А клиенты компании могут получить гостевой доступ к системе и вносить свои комментарии. «Мегаплан» дает возможность управления сделками, денежными потоками компании, вести простую бухгалтерию, формировать счета-фактуры. Система так же имеет версии для мобильных устройств на iOS и Android.

Для компании, которая занимается продаже товаров и услуг, начать работу с «Мегапланом» достаточно просто: выбрать одну из готовых схем организации CRM. А если понадобятся какие-то специфические настройки, их можно сделать вручную. Для этого, конечно, придется повозиться, но зато в итоге распределение функций по рабочим местам будет оптимальным. Сложность первичной настройки — это проблема большинства CRM-систем.

«Мегаплан» можно использовать бесплатно, но, к сожалению, всего один месяц. Далее по желанию - можно оплатить и продолжать использовать этот полезный инструмент. Готовых тарифных планов здесь нет: каждому клиенту «Мегаплана» подбирается уникальный тариф — в зависимости от количества сотрудников-пользователей и необходимых им функций.

Битрикс24

Эта CRM-система была запущена в 2012 году. Сервис позволяет вести учет текущих и потенциальных клиентов, обмениваться документами и управлять задачами внутри команды.

У «Битрикс24» есть серьезное преимущество: у этой системы есть возможность интегрирования с интернет-магазином, внесения в нее каталога товаров и услуг, а так же возможность обрабатывать заказы прямо внутри сервиса.

Сервис дает возможность отслеживать путь каждой сделки от поступления запроса от клиента до получения от него оплаты. Руководитель может легко и быстро закрепить ответственного менеджера за клиентом и следить за тем, как он работает. Система формирует детальные типовые отчеты, анализирующие эффективность всех сотрудников.

Компании, состоящие не более, чем из 12 сотрудников могут использовать «Битрикс24» бесплатно. В этом случае предоставляется 5 ГБ в облаке провайдера для хранения данных о клиентах и сделках. За 4990 рублей в месяц можно подключить к системе неограниченное число сотрудников и использовать 50 ГБ. Одним словом, ценовые условия достаточно комфортные. А бизнес-школы могут пользоваться этой CRM и вовсе бесплатно.

Salesforce

Это одна из самых популярных облачных CRM-систем в мире — быстрая, функциональная и легко масштабируемая. Она основана на платформе AppExchange.

Salesforce — это мощная система поиска, позволяющая быстро находить нужные задачи или документы. Кроме того, пользователи сервиса могут подписываться на обновления, связанные с определенными документами. Каждый раз, когда кто-то внесет в отслеживаемый документ правки, система оповестит об этом. Плюс ко всему здесь есть Chatter — инструмент для общения сотрудников внутри закрытой сети, без использования сторонних программ.

Ещё в состав Salesforce входит Force.com — платформа, позволяющая подключать к CRM различные индивидуальные приложения. Это существенно расширяет возможности системы и делает её гибкость вне конкуренции.

Разработчики сервиса предлагают своим клиентам платить за каждого сотрудника компании. В зависимости от функционала стоимость CRM составляет от $5 до $300 в месяц за каждого сотрудника. Да, не самый экономичный вариант, но, с точки зрения гибкости и функциональности, равных у нее почти нет.

Эта CRM-система российского производства позволяет руководителю следить за работой менеджеров и полноценно оценивать их эффективность, в разрезе звонков и сделок. Все изменения ежедневно формируются в общий отчет «События».

Во-первых, в основе этой системы лежит не база клиентов, а система учета сделок, находящихся в работе. Во-вторых, CRM интегрирована в сервисы для почтовых и SMS-рассылок. Так что эта система идеально подходит для торговых компаний, которые занимаются активным поиском клиентов.

К сожалению, бесплатный доступ к AmoCRM предоставляется только для двух сотрудников. Они могут вести 15 сделок и 250 контактов. Стоимость платных тарифов от 350 до 3000 рублей в месяц.

Это наиболее функциональный и сложный в освоении сервис. Вся система настраивается вручную, никаких готовых решений. Это позволяет настроить CRM-систему полностью индивидуально под конкретные нужды бизнеса.

BPMonline позволяет вести учет клиентов с любым количеством полей данных и отслеживает всю историю работы. Здесь есть сложная, модульная система уровней доступа. Имеется техническая возможность выставлять счета, вести полный документооборот, завести доску с объявлениями для сотрудников и обучающими материалами. Сотрудники могут составлять графические отчеты о проделанной работе.

BPMonline - система не из дешевых. Стоимость системы - 250 евро в год за одного пользователя. Но, зато, есть пакетное предложение для небольших компаний — 900 евро в год на 5 сотрудников.

Интернет